Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Fieldpaperco entschieden haben.

Unser Ziel ist es, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Sie mit Ihren Möbelprodukten zufrieden sind. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung wünschen, unterstützt Sie unser Kundenservice entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den nachstehenden Bedingungen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über fieldpaperco.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Danach können Sie einen mit uns geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt:

• an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten;

• bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, mit dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.

Widerruf erklären

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf übermitteln.

Bitte richten Sie Ihren Widerruf vorzugsweise per E-Mail an:

client@fieldpaperco.com

Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können, empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:

• Bestellnummer;

• Bezeichnung beziehungsweise Angaben zum betroffenen Produkt;

• eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die erforderlichen Schritte für die Rücksendung.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Erstattung bei Widerruf

Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen des Widerrufs erfüllt sind, erstatten wir die entsprechenden Beträge nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich:

• den gezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Ware;

• die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandoption als unsere Standardlieferung gewählt, werden die darüber hinausgehenden Mehrkosten nicht erstattet.

Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht aufgrund eines Produktfehlers, Transportschadens oder einer Falschlieferung eine andere Kostenregelung gilt.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Wir können die Erstattung jedoch bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis, dass die Ware zurückgesandt wurde, zurückhalten, sofern dies nach den gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden freiwillig eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit an.

Diese freiwillige Zusatzleistung besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe bei uns anfragen.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Damit eine freiwillige Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte das Produkt:

• unbenutzt sein;

• sich in einem möglichst ursprünglichen Zustand befinden;

• vollständig mit Verpackung, Zubehör und vorhandenen Unterlagen zurückgesendet werden;

• keine durch den Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen.

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

• das Produkt benutzt wurde und dadurch erheblich an Wiederverkaufswert verloren hat;

• Schäden durch den Kunden verursacht wurden;

• wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;

• die freiwillige Rückgabefrist bereits abgelaufen ist.

Für bestimmte Waren können nach den gesetzlichen Vorschriften Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen. Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

3. Umtausch

Für berechtigte Produkte bieten wir einen Umtauschservice an.

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt austauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Für einen Umtausch sollte die Ware:

• unbenutzt sein;

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

• vollständig einschließlich des zugehörigen Zubehörs sein;

• keine vom Kunden verursachten Schäden oder erheblichen Gebrauchsspuren aufweisen.

Da die Verfügbarkeit von Möbelprodukten von Lagerbestand, Größe, Ausführung, Farbe und der jeweiligen Versandplanung abhängen kann, wird jeder Umtauschantrag individuell geprüft.

Wir bemühen uns, den gewünschten Austausch zu ermöglichen. Eine Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts kann jedoch nicht in jedem Fall zugesichert werden.

Sollte ein entsprechender Ersatzartikel nicht verfügbar sein, werden wir gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Alternative prüfen. Je nach Situation kann dies auch eine Rückerstattung umfassen.

Um einen Umtauschantrag einzureichen, wenden Sie sich bitte an:

client@fieldpaperco.com

4. Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Wird die Stornierung genehmigt, erstatten wir den entsprechenden bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bestellung bereits versendet

Nachdem eine Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch prüfen lassen, ob eine Rückgabe oder ein Umtausch nach dieser Richtlinie möglich ist.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie eine Ware erhalten haben, die:

• während des Transports beschädigt wurde;

• einen Produktfehler aufweist;

• nicht der bestellten Ware entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung.

Für eine schnelle Bearbeitung senden Sie uns bitte, soweit vorhanden:

• Ihre Bestellnummer;

• eine Beschreibung des festgestellten Problems;

• aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise:

• eine kostenlose Rücksendung;

• den Austausch des betroffenen Produkts;

• eine vollständige Rückerstattung;

• eine angemessene teilweise Rückerstattung.

Wenn die Ursache in einem Produktfehler, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung liegt, entstehen Ihnen für die erforderliche Rücksendung grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten.

6. Ablauf einer Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfrage

Schritt 1: Anfrage einreichen

Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an:

client@fieldpaperco.com

Geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Art Ihres Anliegens, beispielsweise Rückgabe, Erstattung oder Umtausch;

• Grund Ihrer Anfrage;

• relevante Fotos oder sonstige Nachweise, soweit diese erforderlich sind.

Schritt 2: Prüfung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

• den Zustand des Produkts;

• den aktuellen Bestellstatus;

• den Grund der Anfrage;

• die jeweils anwendbaren Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschbedingungen.

Anschließend teilen wir Ihnen die weiteren erforderlichen Schritte mit.

Schritt 3: Rücksendung

Ist eine Rücksendung erforderlich, senden Sie die Ware bitte entsprechend unseren Anweisungen zurück.

Wir empfehlen, das Produkt sorgfältig und transportsicher zu verpacken, damit während der Rücksendung keine zusätzlichen Beschädigungen entstehen.

Schritt 4: Erstattung oder Umtausch

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung leiten wir eine berechtigte Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Bei genehmigten Umtauschanträgen erfolgt der Versand des Ersatzprodukts nach Bestätigung der Voraussetzungen und vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Derzeit stellen wir grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett für reguläre Rückgaben zur Verfügung.

Soweit gesetzlich vorgesehen, trägt der Kunde die Kosten und die Organisation der Rücksendung selbst.

Dabei gilt insbesondere:

• Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

• Bei nachgewiesenen Produktfehlern, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Bei Rückgaben oder Umtauschanfragen, die beispielsweise auf persönlichen Gründen beruhen, können entsprechende Rücksendekosten beim Kunden verbleiben. Hierzu können unter anderem folgende Fälle gehören:

• Änderung der Kaufentscheidung;

• Auswahl einer falschen Größe;

• Änderung persönlicher Präferenzen.

Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt, weist sie erhebliche Gebrauchsspuren auf oder wurde sie nicht vollständig zurückgesendet, kann dies Auswirkungen auf die Rückgabe, Erstattung oder den Umtausch haben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft worden ist, leiten wir eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Die Rückzahlung erfolgt:

• über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode;

• vorbehaltlich der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder sonstigem Zahlungsdienstleister kann es unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf eines angemessenen Zeitraums noch nicht sichtbar sein, empfehlen wir, zunächst Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Unser Kundenservice unterstützt Sie selbstverständlich bei der Klärung.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen, Stornierungen oder Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

Fieldpaperco

Adresse:
504 Lenox St, Waco, TX 76704, United States

Telefon:
+1 (254) 845-5209

E-Mail:
client@fieldpaperco.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)