Vielen Dank, dass Sie sich für Fieldpaperco entschieden haben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihren Möbelprodukten zufrieden sind. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder ein Produkt zurückgeben, umtauschen oder eine Erstattung beantragen möchten, helfen wir Ihnen gerne gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und dieser Richtlinie weiter.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über fieldpaperco.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt:
- 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (nicht der Transportdienstleister) die Ware erhalten haben.
- Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung per E-Mail:
E-Mail:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Produktinformationen;
-
eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerrufswunsch.
Nach Eingang Ihres Widerrufs informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Erstattung nach Widerruf
Wenn die Voraussetzungen für den Widerruf erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Rückerstattung umfasst:
- den Kaufpreis der Ware;
- die Standardversandkosten.
Wenn Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden die zusätzlichen Kosten nicht erstattet.
Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein Produktfehler, Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Sollte die Ware noch nicht zurückerhalten worden sein oder kein Nachweis über die Rücksendung vorliegen, können wir die Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückhalten.
2. Zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an, um unseren Kunden mehr Flexibilität zu bieten.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht, nicht ein.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Die zurückgesendete Ware muss:
- unbenutzt sein;
- sich im ursprünglichen Zustand befinden;
- vollständig mit Verpackung, Zubehör und Unterlagen zurückgesendet werden;
- keine durch den Kunden verursachten Schäden aufweisen.
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:
- die Ware benutzt wurde und dadurch nicht mehr als neu verkauft werden kann;
- die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
- wichtige Zubehörteile fehlen;
- die Rückgabefrist überschritten wurde.
Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
3. Umtauschrichtlinie
Wir bieten für berechtigte Produkte einen Umtauschservice an.
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Die Ware für einen Umtausch muss:
- unbenutzt sein;
- sich in der Originalverpackung befinden;
- vollständig mit Zubehör zurückgesendet werden;
- keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.
Da Möbelprodukte von Größe, Farbe, Lagerbestand und Versandplanung abhängig sind, muss jeder Umtauschantrag geprüft werden.
Wir bemühen uns, Ihren gewünschten Umtausch zu ermöglichen. Eine Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts kann jedoch nicht garantiert werden.
Falls das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist, unterstützen wir Sie gerne bei einer geeigneten Lösung, einschließlich einer Rückerstattung.
Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
client@fieldpaperco.com
4. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bei genehmigten Stornierungen erstatten wir den vollständigen Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie:
- beschädigte Ware aufgrund des Transports erhalten;
- ein fehlerhaftes Produkt erhalten;
- einen falschen Artikel erhalten haben;
kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Bitte senden Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des Produkts (falls verfügbar).
Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine passende Lösung an, einschließlich:
- kostenloser Rücksendung;
- Umtausch;
- vollständiger Rückerstattung;
- teilweiser Rückerstattung.
Bei Problemen aufgrund von Produktfehlern, Transportschäden oder Falschlieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
6. Ablauf der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschanfrage
Schritt 1: Anfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
client@fieldpaperco.com
Ihre Nachricht sollte enthalten:
- Bestellnummer;
- Art der Anfrage (Rückgabe, Erstattung oder Umtausch);
- Grund der Anfrage;
- relevante Fotos (falls erforderlich).
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand von:
- Zustand des Produkts;
- Bestellstatus;
- Grund der Anfrage;
- geltenden Rückgabe- oder Umtauschbedingungen.
Nach der Prüfung erhalten Sie weitere Anweisungen.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware bitte gemäß unseren Anweisungen zurück.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
Schritt 4: Erstattung oder Umtausch
- Rückerstattungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
- Ersatzprodukte werden nach Bestätigung der Umtauschbedingungen und Verfügbarkeit versendet.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Wir stellen derzeit kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Organisation der Rücksendung sowie die Rücksendekosten liegen grundsätzlich beim Kunden.
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen gilt:
- Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde in der Regel die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
- Bei Produktfehlern, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- falsche Größenwahl;
- persönliche Präferenzänderung;
können dem Kunden die entsprechenden Versandkosten entstehen.
Wenn zurückgesendete Produkte:
- vom Kunden beschädigt wurden;
- deutliche Gebrauchsspuren aufweisen;
- unvollständig zurückgesendet werden;
kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch abgelehnt werden.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die Rückerstattung:
- erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
- kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsanbieter.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 504 Lenox St, Waco, TX 76704, United States
Telefon: +1 (254) 845-5209
E-Mail-Adresse: client@fieldpaperco.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)