Vielen Dank, dass Sie sich für Fieldpaperco entschieden haben.
Wir möchten Ihnen eine klare und transparente Verwaltung Ihrer Bestellung ermöglichen. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage, die Bearbeitung sowie die Rückerstattung.
Diese Richtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über fieldpaperco.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt ausschließlich für freiwillige Stornierungsanfragen vor dem Versand einer Bestellung. Sie schränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften, ein.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung für eine Stornierung geeignet ist:
- stornieren wir die Bestellung;
- leiten wir die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie ein;
- erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, Ihre Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen.
Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung, Verpackungsvorbereitung oder den Versandprozess übergegangen ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
2. Bereits versendete oder bearbeitete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits in der Verpackungs-, Versandvorbereitungs- oder Transportphase befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Für solche Bestellungen gilt:
- Wir können nicht garantieren, dass eine Stornierungsanfrage noch erfolgreich bearbeitet werden kann.
- Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln wird eine Anfrage zur Stornierung einzelner Artikel separat anhand des jeweiligen Bearbeitungsstatus geprüft.
3. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen:
E-Mail:
client@fieldpaperco.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon:
+1 (254) 845-5209
Damit wir Ihre Bestellung schnell überprüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- relevante Bestellinformationen;
- gegebenenfalls Zahlungsinformationen zur Bestätigung der Bestellung.
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.
4. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir diese so schnell wie möglich.
In der Regel bearbeiten wir die Prüfung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang der Anfrage und informieren Sie anschließend per E-Mail über das Ergebnis.
Bei der Prüfung berücksichtigen wir insbesondere:
- aktuellen Bestellstatus;
- Bearbeitungsfortschritt der Ware;
- ob die Bestellung bereits verpackt oder versendet wurde;
- ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Wenn die Stornierung bestätigt wird:
Wir werden:
- die Bestellung stornieren;
- nach Bestätigung der Stornierung die Rückerstattung einleiten.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist:
Falls die Bestellung bereits einen Bearbeitungsstatus erreicht hat, der nicht mehr gestoppt werden kann, informieren wir Sie per E-Mail über den Grund.
Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie weitere Schritte einleiten.
5. Rückerstattung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung ein.
Die Rückerstattung:
- erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
- entspricht dem tatsächlich gezahlten Betrag.
Bitte beachten Sie:
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Die endgültige Bearbeitungszeit hängt von den Richtlinien Ihres Zahlungsanbieters ab.
6. Besondere Hinweise
Die folgenden Situationen können die Stornierung einer Bestellung beeinflussen:
Bestellungen im Versandprozess
Möbelbestellungen durchlaufen in der Regel mehrere Schritte:
- Bestellbestätigung;
- Vorbereitung der Ware;
- Verpackung;
- Übergabe an den Versanddienstleister.
Sobald eine Bestellung diesen Prozess erreicht hat, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Unvollständige Stornierungsanfragen
Wenn wichtige Informationen fehlen, beispielsweise:
- falsche Bestellnummer;
- unvollständige Kontaktdaten;
- fehlende Informationen zur Bestellbestätigung;
kann sich die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.
Besondere Situationen
Sollten während der Bearbeitung Ihrer Bestellung besondere Umstände auftreten, werden wir Sie rechtzeitig kontaktieren und gemeinsam eine geeignete Lösung finden.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 504 Lenox St, Waco, TX 76704, United States
Telefon: +1 (254) 845-5209
E-Mail-Adresse: client@fieldpaperco.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)